練兵比武強技能，提優服務鑄初心。
12月16日上午，室外寒氣凜凜，安徽省廣電中心演播廳內卻熱情高漲，2021年度人社窗口單位業務技能練兵比武全國總決賽正在這里激烈進行，江蘇、安徽、廣東、四川等8支入圍代表隊精神飽滿，比拼身手。
“比賽既是對人社系統干部職工為民服務態度、本領、作風的考察，也是人社系統行風建設三年行動成果的檢驗。”人社部行風辦相關負責人表示。作為行風建設的重要支撐，人社部連續3年在全系統組織開展業務技能練兵比武活動，堅持上下聯動、全員覆蓋，日日學、周周練、月月比，融入日常、形成習慣、化為自覺。
比出高下、決出勝負不是目的，以賽促學、以比促練、以練促用才是根本。“練”就優質服務，“比”出人社新風。練兵比武活動鍛煉了隊伍、培養了干部，系統上下精神面貌煥然一新，以滿腔的政治熱情、精湛的本領、過硬的作風，堅實支撐起群眾滿意的人社服務。
為人民滿意，練牢宗旨意識
一切工作的出發點和落腳點都是為了人民群眾的根本利益。練兵比武關鍵在“練”中深化以人民為中心的思想，在“比”中樹牢全心全意為人民服務的意識，真正把群眾當成自己的親人，真正把群眾的事當成自己的事。
比賽現場就是服務窗口。總決賽分“看懂算清”“爭分奪秒”“實戰演練”“擂臺比拼”和“群雄逐鹿”等5個環節，試題設計注重從群眾關切的高頻事項入手，還原群眾辦事場景。“人社服務快辦行動”、根治欠薪、養老保險資格認證、調研暗訪等工作納入比試內容。在場觀賽的內蒙古自治區人社廳政務服務處處長張海濤評價，“情景化的題目符合實際，都是企業群眾關心的問題，直接檢驗選手運用政策為群眾解決問題、辦實事的能力，更考察選手宗旨意識牢不牢。”
江蘇省代表隊選手、江陰市勞動人事爭議仲裁院仲裁員花曉艷認為，參加練兵比武最寶貴的收獲是，“大大增強了為民服務意識，更有同理心。以前趕著在法律規定的時限內結案，保證案件結果的合法性和準確性。現在更多地想如何入情入理地說服當事人，找到最佳解決方案，化解雙方心里的疙瘩。”
練兵比武根本的是培根鑄魂。把學習習近平新時代中國特色社會主義思想擺在重要位置，把自己擺進去，把工作擺進去，把問題擺進去，解決宗旨不牢、使命感不強的問題，學出堅定理想信念，學出念茲在茲的為民情懷，學出責任擔當。廣大人社干部以高度的政治自覺，真心、恒心、貼心服務，換來群眾滿意的笑臉。
為優質服務，練強業務本領
優質服務，不僅需要態度好，更需要本領高強。臺下練兵是掌握政策、熟悉業務、增強本領的加油站，臺上比武是練有所得、比有所獲、賽有所用的檢驗場。精通一門業務不算強，“一口清”“問不倒”才是真功夫。
人社業務點多、線長、面廣，練兵內容突出“全”，學習題庫設計3200余道試題，包括黨建理論知識、就業創業、勞動關系、社會保險、人才人事、綜合服務標準規范等六大板塊。這些內容需要窗口人員爛熟于心，融化在血液里，落實到為民服務的行動上。
總決賽“爭分奪秒”環節，隨著屏幕上8支隊伍的答題進度條閃爍變化，觀眾的心被緊緊揪住，看到有代表隊答題飛速，大家忍不住鼓掌喝彩。“不僅比答題準不準，還拼答題快不快。”安徽省代表隊選手、來自蕪湖市人社局勞動監察科的胡昂說。
安徽省代表隊此次獲得一等獎，胡昂激動之余更覺學無止境，“練兵比武打破了業務范圍的壁壘，讓我有機會系統掌握各個板塊業務知識。常學常新，我會堅持把學習融入日常、抓在經常，把學到的知識落在為群眾辦實事上。”
三年練兵比武，近百名全國“人社知識通”、250余名全國“崗位練兵明星”，以及千余名省級“人社知識通”、省級“崗位練兵明星”脫穎而出。全系統“學政策、鉆業務、強技能、優服務”蔚然成風，推動窗口建設、帶動隊伍發展、提升服務效能，讓群眾辦事更便捷、體驗更愉悅。
為一流行風，練出過硬作風
過硬的作風，不僅體現在熱情的態度上，還體現在高效的服務上、主動擔當的作為上。練兵比武活動不僅是錘煉作風的大考場，也是涵養新風的大舞臺。
“參加工作頭兩年，業務知識半罐水。遇到群眾咨詢社保以外的事，不敢答，怕說錯，群眾以為我們在‘踢皮球’。”經過練兵比武，更全面掌握人社業務知識后，四川省代表隊選手、邛崍市社保局辦公室干部董芮君形容，“業務水平就像從平原爬上了山，面對群眾的‘急難愁盼’，敢回應、有底氣。不僅收獲了群眾的滿意度，自己也有獲得感。”
人人是窗口，處處是行風。練兵是人社系統“全員健身”。從領導班子到村里的社保協管員，從即將退休的老同志到人社新兵，從窗口一線工作人員到行政管理人員，全國在線學習平臺已注冊66.7萬余人。比武不是“盆景賽”“精英賽”。參賽選手在各地報送的海選名單中抽取產生，確保人人知、個個練，防止封閉集訓帶來的“盆景效應”。
“練兵比武練出了境界，比出了精神。讓人民滿意就要把麻煩留給自己，把方便留給群眾，自己多受累，讓群眾少跑路。”廣東省代表隊選手、來自廣州市番禺區人才交流管理辦公室的林琳深有感觸地說。當廣東代表隊獲得總決賽二等獎時，她和隊友流下了開心的淚水。
練兵比武成為錘煉作風的助推器。各地乘練兵比武的東風，從“便我”向“便民”轉變，推行了一系列預約服務、延時服務、上門服務、代辦服務等便民之舉，解決了一連串群眾辦事的痛點堵點難點問題，不斷提升人民的滿意度。
百舸爭流千帆競，勇立潮頭唱大風。
賽事有期，練兵常在。行風建設永遠在路上，練兵比武沒有止境。人民群眾的獲得感和幸福感，激勵廣大人社干部高揚人民至上的旗幟，奮進新時代，勇創一流，爭當先鋒，在新征程上書寫更大的榮光。（黃歡）