走出南京市浦口區(qū)社保中心大門時，石麗愁容不再。“聽工友說，以前辦工傷賠償要跑好幾個部門問，來來回回可折騰呢，沒想到現(xiàn)在跑一趟就問明白了！”
快辦、高效、便捷、暖心，人社行業(yè)新風正沁潤著群眾辦事的一枝一節(jié)。樹立新風，隊伍建設是基礎。行風之變的背后，是一輪輪干部隊伍提能力轉(zhuǎn)作風的淬煉。
“因為老板跑了，她的工傷賠償還涉及勞動保障監(jiān)察維權(quán)。我只負責社保五險經(jīng)辦，以前遇到這個問題我答不上來，只能將他們指向?qū)臉I(yè)務部門，常被誤認為在推諉。”接待石麗的窗口經(jīng)辦人員姜婕說，如今自己“問不倒”的從容，正是源于練兵比武活動的“能力重塑”。
窗口是行業(yè)的臉面，也是服務群眾的最前線。2019年，以“練兵比武強技能、人社服務樹新風”為主題的業(yè)務技能練兵比武活動在全國人社系統(tǒng)窗口單位開啟。創(chuàng)建題庫、開發(fā)系統(tǒng)、個人自學、輪崗實踐……各地人社部門聞令而動，在窗口單位掀起比學趕超、爭當服務標兵的熱潮。
以比促練、以練促用。三年時間，練兵比武活動成為窗口工作人員自我提升、快速成長的重要渠道。崗位練兵常態(tài)化，66.7萬余名干部職工參加“日日學、周周練、月月比”線上練兵，實現(xiàn)“窗口人員必學、新進人員必學、新出政策必學”。技能比武多樣化，建立起省內(nèi)賽、全國晉級賽、全國決賽階梯型比武機制，涌現(xiàn)了一批人社“知識通”和“崗位練兵明星”。
上班前先讀政策文件，午休時練習系統(tǒng)操作，晚上刷題庫，到人社部在線學習平臺“日日學、周周練、月月比”答題，已成為姜婕的生活習慣。在今年全國人社窗口單位業(yè)務技能統(tǒng)一在線比試中，她勇獲全國“崗位練兵明星”稱號。
“練兵比武活動不僅僅是一場場考試，更是全面、深入、系統(tǒng)學習人社領域各大板塊業(yè)務的機會，增強了我們?yōu)槊穹盏牡讱狻！贝翱诠ぷ魅藛T從“單科通”變?yōu)椤叭仆ā保沾翱趶摹皹I(yè)務分設”變?yōu)椤熬C合服務”，群眾辦事也從“一個事項跑多次”變?yōu)椤岸鄠€事項跑一次跑零次”，臉上綻放出越來越多滿意的笑容。
人人是窗口、處處是行風。“窗口競技”帶動“全民健身”，一波蕩起千層浪，一時間，全系統(tǒng)“學政策、鉆業(yè)務、強技能、優(yōu)服務”的氛圍蔚然成風。
7月23日下午，蘭州市下起了大雨，但沒能阻擋人社部機關青年干部小李到窗口暗訪的腳步。
提前反復學習、厘出暗訪事項，仔細查看窗口建設、大廳秩序、工作人員服務質(zhì)量，模擬真實問題，體驗辦事感受……今年4月，“青年干部調(diào)研暗訪”行動在人社部部屬各單位啟動。419名機關青年干部結(jié)合出差、探親休假等機會，以不發(fā)通知、不打招呼、不用陪同的形式，對503個基層人社服務窗口進行了調(diào)研暗訪。
“坐屋里打電話和坐一起面對面，心和心的距離不一樣。”小李去了甘肅、河南、山西等地的多個基層窗口暗訪，體會深刻，道出了暗訪干部的普遍心聲，“既有利于促進自身政策業(yè)務水平，推動政策制定沾上煙火氣和泥土香，更有利于把工作真正做到百姓的心里去，把初心踐行到為民辦實事的日常中，推動基層各項工作落實、落細、落地。”
經(jīng)辦落實是最后一公里，政策制定是最先一公里，只有全鏈條暢通無阻，群眾辦事才能舒心便捷。就在青年干部紛紛走出機關大院的同時，作為政策制定者、流程設計者的關鍵群體——廳局長、局處長，也從辦公室走到窗口一線。
“檔案存放地點、社會保險關系所在地、戶口所在地……這些情況，就在我們社保中心的數(shù)據(jù)庫里，為什么還要參保人員自己填寫？”當北京市勞服中心主任崔永剛來到西城區(qū)大柵欄街道政務服務中心，以群眾身份實地體驗“申請退休人員社會化管理”辦事流程時，自己也被難住了。“企業(yè)和個人一共要填寫并確認43個項目！至少要3天才能完成！”
發(fā)現(xiàn)問題后，崔永剛立即組織負責此項工作的社會化管理處認真分析研究，協(xié)調(diào)局信息中心、社保中心，新建“退休人員基礎信息采集填報系統(tǒng)”，通過共享數(shù)據(jù)庫，將填報項目從43項精簡到3項——身份證號碼、家庭聯(lián)系人、聯(lián)系電話。
事非經(jīng)過不知難。線上動手操作，線下窗口親自經(jīng)辦、親身體驗、陪同辦理……去年以來，全國各地人社系統(tǒng)興起的“廳局長走流程”“局處長走流程”活動，不僅走紅網(wǎng)絡，更走進群眾心里，成為人社系統(tǒng)建強隊伍、轉(zhuǎn)變作風、優(yōu)化服務、為群眾辦實事的一項品牌。
“通過親身體驗辦事流程，打破領導干部坐機關、關屋內(nèi)查找和解決問題，真正體驗群眾辦事的難處，切實轉(zhuǎn)變服務作風。”安徽省人社廳廳長徐建說。北京、上海、江蘇、山東、安徽等省市“廳局長”“局處長”走流程走出數(shù)百條便民措施，贏得群眾紛紛點贊。
以過硬的隊伍立過硬的行風。經(jīng)歷一次次提能力、轉(zhuǎn)作風的洗禮，廣大人社干部把“以人民為中心”的思想鐫刻心中、落在行動。（黃歡）