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??? 12月29號下午，由北京市旅游發展委員會主辦的“導游之星”、“領隊之星”頒獎典禮于北京國際飯店舉行，市旅游委為20名“導游之星”和20名“領隊之星”頒發證書和獎杯。

????2016年是“北京旅游服務質量提升年”，北京市旅游委開展了一系列的北京旅游服務質量提升活動，“導游之星”、“領隊之星”評選活動是服務質量提升年系列活動中的重要一項，旨在發揮模范的引領示范作用，激勵導游員、領隊員提高服務專業技能、文化底蘊和綜合素質，交流旅游服務經驗，提高旅游服務質量。

???頒獎典禮上，“導游之星”和“領隊之星”獲獎者代表分別發表了獲獎感言，分享了自己關于如何成為一名優秀的導游員、領隊員的經驗和心得，同時也對如何提升旅游服務質量發表了自己的見解:“優質的旅游服務是沒有終點的，沒有最好，只有更好。導游和領隊工作是一份使命，一份責任，一份擔當。導游和領隊是旅游產品的執行者，工作在旅游行業的一線，每天和客人在一起，直接影響游客的旅游感知。導游和領隊還是旅游服務的監督者，是對其他旅游接待單位服務、設施和安排進行監督，監督接待單位落實旅游計劃和質量標準。導游和領隊還是旅游者文明出行的宣傳者，也應是文明出行的表率。隨著我國綜合國力的增強，大國形象在逐步顯現，同時，大國國民就應該有大國風范，它是一個國家軟國力的象征，體現著一個國家的文化、價值觀、生活方式的魅力。”

 

 

????獲獎代表也表達出對此次評選活動的感激之情。感謝旅游委對一線導游和領隊工作者的支持與重視，要將把這份感謝與感恩化作感進步的力量，認真帶好每一個團，熱情關心每一位團員。將自己的全部智慧與力量奉獻給旅游事業，勤奮敬業，激情逐夢。不忘初心，方得始終。

???北京旅游行業協會導游分會及多家旅行社代表參加了頒獎典禮并派代表發言。對于旅行社來說，導游和領隊是一張名片，用現在流行的話說，一個個導游、領隊就是旅行社的一個個生動的IP（也就是標志、符號），導游、領隊工作做好了，能夠提升產品品質、提升服務體驗、為旅行社帶來經濟效益、帶來更多的發展空間，從而推動旅游行業蒸蒸日上。近期新修訂的《旅游法》取消了領隊證資格審批，但是這份工作并未消失，而實際上在語言儲備、知識結構和綜合素質上對導游、領隊人員提出了更高的要求。

???市旅游委委員趙廣朝發表總結講話。“十三五”是我國旅游行業發展的黃金時期，隨著國家的經濟發展和財富積累，以及居民收入增長和生活方式改變，旅游越來越多的成為居民不可或缺的生活組成部分，而且發展的速度也越來越快。但是與此同時，旅游行業也面臨著一些凸顯的矛盾，游客的文明素質和從業人員的整體素質有待提升就是一項。各位旅游行業的從業者，服務質量是旅游業生存和發展的關鍵，也是旅游產業實現可持續發展的基礎與核心，其水平的高低直接影響一個地區的旅游形象。導游員、領隊員是旅游服務最直接的提供者，導游和領隊專業素質、服務意識的高低直接影響旅游行業的發展。進一步的提升我們的從業素質刻不容緩，導游員、領隊員不僅要把歡樂帶給旅客，把素質帶到景點，把文明帶出中國。同時還要發揮自己的帶頭示范作用，促進游客文明素質的提升。北京是首善之區，北京的導游員、領隊員很多時候代表著首都、甚至是中國的形象，因此，希望各位“導游之星”“領隊之星”在今后的工作中繼續發揮模范標桿作用，引領旅游服務質量提升，為首都的旅游發展事業添磚加瓦。

據了解，此次評選活動經歷了網絡報名階段、網絡評選階段和兩輪比賽面試。網絡報名階段共有274位導游員、領隊員報名參選，其中報名導游之星的117名，報名領隊之星的157名。今年的評選報名渠道分為旅行社（單位）推薦報名和個人自薦報名，其中旅行社推薦報名的占比為76.6%，個人自薦報名的占比23.4%。為提高評選活動的公眾的參與度，同時擴大評選活動的知曉度，今年的“導游之星”、“領隊之星”候選者還設有網絡評選環節，由公眾對自己認可的、喜愛的導游和領隊進行在線投票。最后進行的比賽面試環節分為初賽和復賽兩輪。初賽內容為自我介紹和專家提問，自我介紹主要考察選手的儀容儀表、語音語調、精神狀態和流暢表達等；專家提問主要考核專業素養、語言邏輯和應變能力等。復賽內容為模擬講解，參賽選手自選一個國內外景點或導游、領隊工作中的一個方面進行講解，評審專家就講解內容進行提問，主要針對導游員、領隊員的專業講解能力、應急應變能力和旅游服務意識進行了考核評比。經過了近兩個月的選拔，有來自25家不同旅行社（單位）的40位優秀導游員、領隊員脫穎而出，成為北京市第二屆“導游之星”或“領隊之星”。

????“導游之星”、“領隊之星”評選活動的開展，不僅確定了“精品”導游的評選標桿，為規范導游服務、領隊服務起到了標桿和帶頭引領作用，而且有利于導游職業的形象提升?！皩в沃恰薄邦I隊之星”評選活動不僅可以發現并培養優秀導游人才，更重要的是提供了一個旅游行業從業者交流經驗、分享心得的平臺，進一步提升旅游從業者專業素質，促進首都旅游事業的發展。

 

附：2016年北京市“導游之星”、“領隊之星”名單及所在旅行社（單位）

 

責任編輯: 清水