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六成中國(guó)人在用手機(jī)查詢旅游信息，1.5億人用手機(jī)地圖找路。今年春節(jié)黃金周，旅游產(chǎn)品的移動(dòng)支付露出一線曙光，“指尖上的旅行”開始發(fā)力。

今年春節(jié)黃金周，中國(guó)旅游最大的亮點(diǎn)之一是手機(jī)客戶端更大程度的普及。攜程宣布，今年春節(jié)門票預(yù)訂量增長(zhǎng)近8倍成為“史上最強(qiáng)黃金周”，來自手機(jī)APP的無線訂單占比首次超過五成。而提供度假折扣產(chǎn)品的布拉旅行APP16日也宣稱，在春節(jié)期間出現(xiàn)了用戶在線預(yù)訂的激增。

布拉旅行表示，春節(jié)前的1月份比前一月的預(yù)訂量有了200%的增長(zhǎng)。江浙周邊的度假、海外自由行套餐、海南、云南等地的酒店都出現(xiàn)了提前售罄的情況。在攜程，“指尖上的旅行”同樣亮眼，從旅游度假產(chǎn)品的情況看，相比去年春節(jié)，手機(jī)客戶端的預(yù)訂人數(shù)增長(zhǎng)超過100倍。旅游者通過手機(jī)客戶端預(yù)訂的產(chǎn)品類型，人氣從高到低依次是門票、租車、自由行、當(dāng)?shù)赜巍F(tuán)隊(duì)游等。

業(yè)內(nèi)人士表示，隨著今年春節(jié)前后微信紅包的大熱，移動(dòng)支付的安全性將不再成為人們的心理障礙，通過手機(jī)預(yù)訂旅游產(chǎn)品有望快速普及，成為新的在線服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

不過，由于受用戶習(xí)慣、對(duì)支付安全的擔(dān)憂、支付流暢性、支付手段的局限等因素影響，移動(dòng)客戶端面臨的缺陷仍然是預(yù)訂流失率比電腦PC端高出至少一倍。

比如手機(jī)端支付寶目前只能支持最多500元人民幣的交易，而度假產(chǎn)品一般動(dòng)輒千元。目前攜程、去哪兒、淘寶旅行、藝龍等推出的預(yù)訂類APP都主要采用信息展示加電話預(yù)訂的方式。

資深驢友、來自上海的企業(yè)主黃浩認(rèn)為，中國(guó)國(guó)內(nèi)的移動(dòng)客戶端在支付的用戶體驗(yàn)方面還有很大改善空間，比如，很多預(yù)訂類旅游APP進(jìn)入預(yù)訂頁(yè)面所需要的步驟偏長(zhǎng)，在無線網(wǎng)速不穩(wěn)定的情況下會(huì)極大影響用戶使用。他今年春節(jié)去了法國(guó)，并沒有在線使用任何國(guó)內(nèi)應(yīng)用，而是用了國(guó)外的Booking客戶端來預(yù)訂法國(guó)酒店。他表示，“國(guó)外的預(yù)訂APP在酒店預(yù)訂、管理等方面做得簡(jiǎn)單友好。國(guó)內(nèi)的旅游APP在外觀上和內(nèi)容上并不比國(guó)外同行差，就是在預(yù)訂體驗(yàn)方面有待改進(jìn)。”

 

責(zé)任編輯: 劉璟