“開飯嘞！”盛好三鮮餃子，舀上蓮子粥，削好青蘋果，月嫂曲希鳳把早餐端上了桌。

去年，山東省青島市市北區居民張敏懷上二胎，丈夫工作忙，老人身子弱，小兩口一合計，不如找個住家月嫂。

好月嫂哪里找？張敏試著注冊了青島市家庭服務云平臺賬戶，填寫信息、一鍵發送。當天下午，平臺入駐企業便聯系張敏，推薦若干人選。

快速響應、精準匹配，關鍵在于數字賦能。為推動家政服務消費擴容升級，青島市建立并不斷完善“互聯網+家政”數字化平臺——青島市家庭服務云平臺，向市民提供母嬰護理、居家養老等5個大類200多種家政服務。據介紹，平臺已吸引近2000家家政服務企業入駐，涵蓋6.2萬名從業人員，共完成服務訂單30多萬單。

線下面談，幾經比較，張敏看中了有豐富經驗的曲希鳳，很快便簽了約。

趁著張敏吃早餐的工夫，曲希鳳輕聲走進臥室，拿起柔軟的毛巾，為剛睜眼的寶寶輕輕擦拭眼睛和口鼻；給寶寶洗頭時，按壓雙耳，防止水流進入……住家20多天，曲希鳳精益求精的服務，贏得張敏一家好評。

專業服務，源于系統培訓。2022年，青島開始實施為期3年的家庭服務業從業人員技能素質提升行動。截至目前，共開展培訓685個班次，覆蓋1.5萬余人次，完成養老、育嬰等技能等級認定3000余人次。積極參加培訓的曲希鳳考取了高級母嬰護理師職業資格證書。

打拼路上，也少不了制度保障。曲希鳳自己繳納社會保險，政府部門每月給予300多元的補貼，公司為她繳納了人身意外傷害險和第三方責任險。“2023年以來，青島共計發放各類補貼1824.93萬元，惠及家政服務機構1568戶次。”青島市人力資源和社會保障局副局長董海波介紹。

數字賦能疊加政策紅利，正進一步推動家政服務消費擴容升級。

4月9日，商務部等9部門發布《關于促進家政服務消費擴容升級若干措施的通知》，提出“擴大優質家政服務供給”“加快家政服務業數字化發展”“完善財政金融支持政策”“加大社保支持力度”等12項重點舉措，積極培育服務消費新增長點，更好滿足人民群眾高品質生活服務需求。

“家政服務這行當，越來越有奔頭了！”曲希鳳告訴記者，她所在的公司月薪在8000元及以上的月嫂占比超過三成，“去年，俺的月收入比剛入行時翻了一番！”對曲希鳳來說，接單干活的勁頭更足了。

《 人民日報 》（ 2025年05月14日 06 版）