新華社北京5月21日電 題：網(wǎng)絡(luò)平臺“開盲盒式”扣費，“錢小”事大

新華社記者陽娜

近來，共享單車騎行“被超時”成為消費者的槽點，有的騎行結(jié)束關(guān)鎖后仍被系統(tǒng)通知“數(shù)小時未鎖車”，有的免費時長內(nèi)的騎行卻“被超時”扣錢。因為涉及金額少、嫌麻煩，消費者往往選擇不投訴，也有因投訴無果而“認栽”，網(wǎng)絡(luò)平臺上這類“套路”讓不少消費者壞了心情。

騎行“被超時”、取消打車訂單被扣費、免費套餐被扣服務(wù)費、自動續(xù)費無事先通知……網(wǎng)絡(luò)平臺“開盲盒式”扣“小錢”的情況不在少數(shù)。“錢小”并非“事不大”，網(wǎng)絡(luò)消費中要把消費者的體驗當(dāng)回事，以真誠共筑放心、安心、舒心的消費環(huán)境，才能贏得消費者長久的信賴。

“被超時”“被扣費”等花樣，看似精明的變現(xiàn)策略，實則侵蝕了消費者信任。一方面，套餐滿減、會員卡規(guī)則等往往有著復(fù)雜的計費方式，讓人眼花繚亂、陷入困惑，甚至不明所以地交了錢；另一方面，對智能系統(tǒng)高度依賴讓用戶誤操作撤回難，也讓扣費糾紛成為投訴的高發(fā)地。網(wǎng)絡(luò)消費同樣需要以人為本，客戶服務(wù)要充滿人情味，需充分理解消費者訴求，秉持用科技改變生活的長遠愿景，而非短視地榨取蠅頭小利。

真正的商業(yè)智慧，不在于設(shè)置隱蔽的收費陷阱，而在于通過提升服務(wù)質(zhì)量讓用戶自愿續(xù)費。增強公眾的網(wǎng)絡(luò)消費信心，重在優(yōu)化消費體驗。網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)當(dāng)履行好自身職責(zé)和義務(wù)，嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)對條款等進行自查自糾，充分保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)；提升平臺收費透明度，在扣費規(guī)則設(shè)計階段就要充分考慮消費者退訂自由，以具體可操作的條款共促更健全的消費服務(wù)軟環(huán)境。

營造放心消費環(huán)境，離不開相關(guān)監(jiān)管部門的監(jiān)督。“小事”聚少成多也是影響消費環(huán)境的大事，要用更大強度、更多智慧的監(jiān)管執(zhí)法捍衛(wèi)消費者的合法權(quán)益。

全社會共同努力構(gòu)建信用消費體系，剔除影響消費體驗的不利因素和掣肘環(huán)節(jié)，才能讓消費者放心消費，市場更加繁榮健康。