——對2015年政府應對互聯(lián)網(wǎng)“專車”決策進程的反思
2015年新年伊始，因互聯(lián)網(wǎng)“專車”在城市乘客市場中擴張，壓縮了出租汽車公司和駕駛員的空間，引起了他們的不滿，不少地區(qū)出現(xiàn)罷運，甚至發(fā)生暴力事件，把交通運輸部門推到了互聯(lián)網(wǎng)風口的強勁之處。要形成一個行之有效的解決辦法，需要進一步認識互聯(lián)網(wǎng)時代的決策模式。
一、復雜多變的決策環(huán)境
利益格局多元化呼喚新的決策模式。本來，傳統(tǒng)的出租汽車行業(yè)已經(jīng)觸及社會公眾、顧客、駕駛員、企業(yè)等諸多利益主體，《關于進一步深化改革促進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導意見》（以下簡稱《指導意見》）的制定，充分考慮了這些群體并努力在他們之間尋求平衡。《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》（以下簡稱《管理辦法》）公布征求意見稿后，利益相關者更加多元化，使本來就已經(jīng)非常復雜的利益格局更加復雜。從國家發(fā)展來說，深化出租汽車行業(yè)改革，應當實現(xiàn)三重目標。首先是效率，達到出租汽車管理制度的預期目標，優(yōu)化城市交通服務體系，便民利民。其次是公平，使出租汽車駕駛員、公司、乘客在實現(xiàn)各自利益的基礎上達到公共利益最大化——城市交通運輸服務體系更加優(yōu)化、交通資源更加有效利用、城市居民出行更加滿意。再次是持續(xù)發(fā)展，行業(yè)平穩(wěn)有序運行，居民出行需求得到更好滿足，道路資源與交通資源和諧發(fā)展。問題若是發(fā)生在37年前，協(xié)調(diào)利益格局就不會像目前這樣復雜，那時的利益格局相對簡單。可是當利益格局復雜、社會訴求多元以后，未來的發(fā)展如何就變得不夠明確。解決好這個問題，必須把更多的決策交給社會去博弈，交給社會組織去負責。政府更多的是建立一個博弈的公平公正環(huán)境，而不是自己親力親為。
互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)變化速度決定了決策須快速適應。從媒體上看，2015年針對出租汽車行業(yè)存在的問題及其對策的調(diào)研至今已經(jīng)11個月有余，交通運輸部門一直在馬不停蹄地征求各界對《指導意見》的意見。各界意見不一，難以統(tǒng)一認識，根本原因是出租汽車行業(yè)的復雜性。這11個月期間，形勢正在發(fā)生一系列的新變化，表現(xiàn)在：一是打車軟件在一些城市得到居民的歡迎和支持，社會輿論朝著有利于互聯(lián)網(wǎng)“專車”的方向發(fā)展，原有的社會氛圍正在發(fā)生變化。二是原來堅如磐石的出租車行業(yè)也因為互聯(lián)網(wǎng)的沖擊在發(fā)生松動。在這樣的背景下，交通運輸部門又思考與出租汽關聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)“專車”規(guī)范化管理問題。一個問題分成兩個方面進行管理，就需要頂層設計，全盤統(tǒng)籌，勢必增加決策的難度。互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者消息靈通，選擇空間大，消費需求苛刻，加上企業(yè)之間競爭激烈，就要求企業(yè)為消費者提供更多的信息和便利。在這點上，互聯(lián)網(wǎng)“專車”確實比傳統(tǒng)的出租車有優(yōu)勢，也是深得乘客歡迎和喜愛的原因。加上互聯(lián)網(wǎng)“專車”擁有自己的一支由創(chuàng)意精英組成的團隊，能夠及時回應消費者的需求，并及時對乘客的不滿或訴求做出回饋，互聯(lián)網(wǎng)“專車”自然能夠勝出，獨占鰲頭。面對快速變化的社會需求和市場環(huán)境，需要作出的決策不止一個，要不斷適應新環(huán)境新形勢和新挑戰(zhàn)，不斷做出決策。實現(xiàn)這樣的目標，就需要改革現(xiàn)有的決策模式。在互聯(lián)網(wǎng)領域，一個文件管10年現(xiàn)在不可行，恐怕將來更不可行。
大數(shù)據(jù)決策挑戰(zhàn)現(xiàn)有的經(jīng)驗決策模式。互聯(lián)網(wǎng)時代最具有革命性的一項發(fā)展是消費者、企業(yè)方方面面的供給與需求幾乎都可以量化，數(shù)據(jù)成為決策的主要依據(jù)。像“優(yōu)步”“嘀嘀”等打車平臺可以通過匿名手機信號等方式，來實時獲取消費者的數(shù)據(jù)，在時間和空間上開展深入分析，作為決策依據(jù)，打車平臺基本是按照這樣的模式進行適時決策的。但目前政府決策部門做到這樣還存在一定難度。這個時代少了數(shù)據(jù)，就沒法決策，尤其涉及以數(shù)據(jù)為基礎的互聯(lián)網(wǎng)“專車”，沒有精確的數(shù)據(jù)，決策就難上加難。在近一年里的各種討論中，由于不主導數(shù)據(jù)，決策部門就主導不了討論，而且，參加討論的出租汽車公司、駕駛員、專家也不掌握完全的數(shù)據(jù)，基本還是憑經(jīng)驗和直覺做出判斷，這是目前決策難的癥結之一。必須看到，當前互聯(lián)網(wǎng)“專車”方面的信息過多和信息不準確的現(xiàn)象并存，這也是為什么人們一直在爭論，且喋喋不休的另外一個原因。相關部門必須建立一個為自己決策服務的，目的在于尋求更好決策方法的超級大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。得數(shù)據(jù)者得天下，大數(shù)據(jù)分析革命是數(shù)據(jù)決策的基礎。在互聯(lián)網(wǎng)“專車”決策問題上，政府相關部門應盡快補課。
二、要達成什么樣的“共識”
各種開誠布公的表達就是一種認同和支持。近一年來，交通運輸部門進行的大量調(diào)研工作和宣傳工作，旨在尋求一種共識。各級交通部門召開了數(shù)不勝數(shù)的座談會，參加的人員不僅來自政府相關部門，還包括出租汽車公司管理人員、駕駛員、消費者、學者等，應有盡有。座談會上，大家暢所欲言，各種意見針鋒相對、盡情表達。各級交通部門，以及學術機構，包括在北京大學等地舉辦的各種研討會把各個利益相關者放在一個開放的環(huán)境里討論，大家闡述自己的觀點，甚至可以互相駁斥，這本身就表明了大家對政策制定部門開展這項工作的理解和支持。如果大家不把自己的觀點表達出來，不對政策制定部門的文件草案表明自己的不同態(tài)度，而只是“表里不如一”的點頭稱是，這樣其實是最危險的，因為，一出會議室之外，大家會把自己的表態(tài)拋在腦后，各行其是。要達成共識，意見分歧不可少，也不足為奇。
最好的決策首先是正確的決策。當前正確的決策，就出租汽車而言，必須“觀大局、看大勢、出大策”，而不是僅僅局限于出租汽車和預約出租汽車本身的研討，就出租汽車而出租汽車，就預約出租汽車本身而預約出租汽車，這樣解決不了問題。交通管理部門在互聯(lián)網(wǎng)預約出租汽車《管理辦法》中應指向供給主體的正當性，以供給主體的正當性看互聯(lián)網(wǎng)“專車”和出租汽車。從這樣的視角出發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)“專車”和出租汽車都存在問題：互聯(lián)網(wǎng)“專車”是拿自己的車為市場“供給”，價格機制對出租汽車不太發(fā)揮作用。《指導意見》和《管理辦法》要讓合法的主體都有權利供給，把不合格供給主體改造成合格的供給主體，從這個角度來看，互聯(lián)網(wǎng)“專車”需要規(guī)范，出租汽車需要改革。出租汽車要減少巡游中的無效性，提高服務質(zhì)量，預約出租汽車要減少出行中的社會風險。政府決策必須尊重民意，把民眾的感性訴求與政府長期發(fā)展的理性決策有機結合起來，真正實現(xiàn)決策的民主化、科學化和法治化。在當前，正確的決策必須處理好出租汽車與互聯(lián)網(wǎng)“專車”、中央與地方、民意與政府決策科學化理性化之間的關系，要回答：政府應該尊重哪些民意？在整個決策過程中政府應該引領什么？中央政府應當管什么？不管什么？地方政府的責任是什么？
適時決策，設置決策期限。有關出租汽車和互聯(lián)網(wǎng)“專車”的討論，在線上和線下已經(jīng)進行了近一年，交通部門作為決策和政策制定部門，應設置決策期限，在討論僵持不下的情況下，敢于打破僵局，只有這樣，這一年多來的廣開言路才能見效。另外，考慮互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展特點，《管理辦法》，甚至包括《指導意見》都應設定“落日條款”，增強政策實施的靈活性。
三、需要遵循“馬背原則”
《管理辦法》中的“網(wǎng)絡”是互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)絡，不是原來意義上的電招。互聯(lián)網(wǎng)時代，《管理辦法》是要給網(wǎng)絡出租汽車立規(guī)矩。問題恰恰又在于，網(wǎng)絡企業(yè)的發(fā)展速度遠遠快于法律、法規(guī)和政策的變化，以過去規(guī)避風險的經(jīng)驗來約束未來的行為在傳統(tǒng)社會往往是可行的，特別是在那些不流動和變化緩慢的社會中是可以的，但在互聯(lián)網(wǎng)時代卻不適應。《管理辦法》如果在“馬背原則”下實施，可能會比傳統(tǒng)意義上決策實施更加奏效。“馬背原則”講的是在許多美國西部大片中看到的情景：騎在馬背上的牛仔將馬勒住，對周邊情景進行一番觀察，好決定下一步的行動，因為他處在一個陌生的環(huán)境中。對于迅速變化的互聯(lián)網(wǎng)“專車”和消費者以及企業(yè)來說，政府的要想使自己的政策奏效，就必須成為馬隊中的一員，而不是成為臨時叫來救火的“消防隊”。當前，在出租汽車問題上遇到的難題正在挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)時代的政府決策模式。反思自己的決策模式，再來看互聯(lián)網(wǎng)“專車”如何發(fā)展才能使政策更具有操作性。把層級節(jié)制的政府決策轉(zhuǎn)變成無縫隙的決策過程，需要尋求一種新的思維方式和一整套不同的組織原則，即政府流程“再造”，這是適應新形勢的強有力的工具，通過“再造”使決策機制充滿活力。