蘋果公司向中國消費者致歉并改進維修政策[組圖]

圖為蘋果官網掛出的致歉信（左圖）；消費者在北京一家蘋果專賣店體驗蘋果產品（右圖，4月2日攝，拼版照片）。蘋果公司4月1日晚在中國官網首頁掛出CEO蒂姆·庫克署名的“致尊敬的中國消費者的一封信”，信中對此前由于溝通不足導致的顧慮或誤會表示歉意，并表示自2013年4月起，將iPhone4和iPhone4s服務包升級為全部采用新部件的設備更換，并自更換之日起重新計算1年保修期。新華社記者公磊攝

蘋果CEO庫克昨日向中國的消費者發出一封公開信，承諾提升在中國大陸的服務水平，其中從本月起升級iPhone 4和iPhone 4S的維修政策。

昨日晚間，這封信掛上了蘋果中國的官網。庫克在信中表示，在過去的兩周里，收到了許多關于Apple在中國維修和保修政策的反饋。“我們不僅對這些意見進行了深刻的反思，與相關部門一起仔細研究了‘三包’規定，還審視了我們維修政策的溝通方式，并梳理了我們對Apple授權服務提供商的管理規范。我們意識到，由于在此過程中對外溝通不足而導致外界認為Apple態度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對于由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，我們表示誠摯的歉意。”

信中稱，為了進一步提高服務水平，蘋果正在實施四項調整，其中改進最大的是iPhone4和iPhone4S維修政策。

庫克在信中表示，“我們的目標是，無論消費者從哪里購買到 Apple 產品或接受服務，都能享受到世界一流的用戶體驗。”